BẢN THẢO MỘT TIỂU LUẬN: GIÁ TRỊ CỦA NGHỀ THỦ CÔNG VÀ LÀNG NGHỀ (16)
C.3-
SẢN
XUẤT HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ VỚI KỸ THUẬT SỐ:
C.4- HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ VỚI THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT SỐ:
c.4.1-
Về thương mại kỹ thuật số (D-commerce):
Thương mại kỹ thuật số đang làm cho mọi thứ
chuyển động nhanh hơn bao giờ hết. Đại dịch toàn cầu Covid-19 đã thúc đẩy
thương mại kỹ thuật số trở thành trung tâm cho cả khách hàng B2B (doanh nghiệp
với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng), thu hút một nửa số
người mua sắm mua các sản phẩm mà họ chưa từng mua trực tuyến trước đây, tăng 70%
lượng người mua nhiều hơn bình thường vào năm 2020. Tờ Bloomberg cho rằng: Chấn
thương Covid đã thay đổi nền kinh tế - có thể là mãi mãi.
Thương mại kỹ thuật số (digital commerce, D-commerce)
là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ sử dụng các kênh kỹ thuật số như
Internet, mạng di động và cơ sở hạ tầng thương mại kỹ thuật số. Một số loại hình
về thương mại kỹ thuật số bao gồm: các hoạt động tiếp thị hỗ trợ các giao dịch
thương mại; phân tích thị trường, quảng cáo, định giá sản phẩm; thu hút và giữ
chân khách hàng; trải nghiệm của khách hàng ở tất cả các điểm tiếp xúc trong suốt
hành trình mua hàng của khách hàng.
Sau thời gian khá dài, đa số người bán hiểu
thương mại kỹ thuật số có nghĩa là mở một cửa hàng trên mạng internet hoặc buôn
bán trực tuyến, thường gọi là thương mại điện tử (E-commerce, sẽ nói ở bài tiếp
theo). Ngày nay, thương mại kỹ thuật số
trải dài một tập hợp tích hợp các trải
nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa, từ việc thu hút khách hàng, giữ chân
khách hàng; những trải nghiệm do hoạt động tiếp thị, sở hữu và quản lý... Tóm
tại, đó là việc chuyển toàn bộ hoạt động thương mại truyền thống vào không gian
kỹ thuật số (1).
Thương mại kỹ thuật số rất quan trọng. Khi
tác động của số hóa tiếp tục ở cả các nền tảng B2B và B2C, chúng làm thay đổi lớn
hành vi và kỳ vọng của khách hàng từ cách họ xem xét sản phẩm / dịch vụ, cân nhắc
và hoàn thành mua hàng hoặc thể hiện lòng trung thành với thương hiệu đến cách
họ truyền đạt tất cả những điều họ trải nghiệm này cho đồng nghiệp, bạn bè của
họ.
Một báo cáo của Forrester
Consulting
cho thấy gần một nửa số người mua (40% người tiêu dùng và 56% khách hàng B2B) sẽ
trả nhiều tiền hơn để có được trải nghiệm tốt hơn và sẽ không mua hàng từ cùng một sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh nếu trải
nghiệm kém. Ngày nay, thương mại kỹ thuật số không chỉ là một kênh bán
hàng, ví dụ, theo nghiên cứu của Forrester Consulting, 65% khách hàng nghiên cứu
sản phẩm trực tuyến trước khi họ đến cửa hàng thực để mua hàng. Vì vậy, thương
mại kỹ thuật số là quan trọng và là sự đáp ứng nhu cầu về thời gian của khách
hàng và doanh nghiệp.
Tạo
trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc; hiểu và ghi nhớ các tương tác của khách hàng
trên các điểm tiếp xúc vẫn là điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Do đó,
hãy xem xét điều gì đó cơ bản cả việc có khả năng hoặc không có khả năng lưu giỏ
hàng của khách hàng trên tất cả các kênh và thiết bị kỹ thuật số sau khi khách
hàng đã đăng nhập vào trang bán hàng, quảng cáo…
Tiếp
thị trong kỷ nguyên kỹ thuật số là quan trọng nhất trong mọi thứ liên
quan đến quảng bá sản phẩm, giá cả, phân tích, thu hút và giữ chân khách hàng,
phát triển nội dung... Kỹ thuật số kết hợp các yếu tố kích hoạt giao dịch ngay từ đầu, vì vậy nếu không có chúng, kế hoạch
tiếp thị có thể rơi vào rào cản đầu tiên. “Có một thời gian khi tiếp thị và bán
hàng là hai lĩnh vực khác biệt. Hiện nay, kỹ thuật số kết hợp hai hoạt động này
thành một hoạt động duy nhất, liên tục từ nhận thức ban đầu, thông qua tương
tác, chuyển đổi, giao dịch và mua hàng lặp lại. Các nhà tiếp thị hiện có thể gắn
chi tiêu với doanh thu, trên thực tế, nó đang trở thành một nhiệm vụ,” Jake Sorofman, Phó Chủ tịch
nghiên cứu tại Gartner cho biết trong khảo sát của Gartner, rằng “tiếp thị kỹ
thuật số hiện đang là chủ đạo”.
Theo Bộ Thương mại Hoa Kỳ, người tiêu dùng
đã chi 601,75 tỷ đô la trực tuyến cho các thương gia Hoa Kỳ trong năm 2019,
tăng 14,9% so với năm 2018 - thể hiện sự thành công của việc áp dụng các chiến
lược thương mại kỹ thuật số. Tuy nhiên, trên mọi thứ, kết quả tổng thể của các
nỗ lực thương mại kỹ thuật số sẽ phụ thuộc vào các công cụ, công nghệ và quy
trình được sử dụng để tạo ra kết quả giao dịch.
Một số thành phần không thể thiếu của bất
kỳ kế hoạch thương mại kỹ thuật số nào là sáng
tạo nội dung, ví dụ: viết blog, mô tả sản phẩm và bài đăng trên mạng xã hội
- nghiên cứu và phát triển, khuyến mại, phân tích, tiếp thị, sự hiện diện trên
mạng xã hội, sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Có lẽ cách dễ nhất để nghĩ về thương mại kỹ
thuật số là hình dung nó giống như một cầu chì cung cấp năng lượng cho một thiết
bị điện. Thương mại kỹ thuật số là nguồn cung cấp năng lượng cho các giao dịch
của nhà bán lẻ trực tuyến. Loại hình thương mại này về cơ bản bao gồm từng điểm
tiếp xúc và quy trình thúc đẩy người tiêu dùng thực hiện việc mua hàng cuối
cùng.
C.4- HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ VỚI THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT SỐ:
Họ không phải đối phó với những người bán hàng cố gắng bán thêm;
Họ không phải chịu áp lực khi mua sắm với quá nhiều người xung quanh;
Họ có thể tránh được tình trạng tắc đường kéo dài và khó khăn trong việc tìm một chỗ đậu xe tốt;
Không có hàng dài mà khách hàng phải chờ đợi;
Trả hàng và trao đổi được thực hiện dễ dàng;
Dễ dàng duyệt, đặt hàng và tìm kiếm sản phẩm;
Các cuộc trò chuyện trực tiếp suốt ngày đêm luôn sẵn sàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng;
Dễ dàng có được thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng;
5. Mở rộng kinh doanh bằng công nghệ.
_____________
(1) Một hoạt động được gọi là hoạt động thương mại khi thoả mãn những điều kiện sau: hoạt động do thương nhân thực hiện; hoạt động phải trong khuôn khổ hướng dẫn của thương nhân, hoạt động được thực hiện phải có mục đích là nhằm sinh lời.
0 Bình luận